Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución o un cambio. 

Para ser elegible para una devolución o un cambio, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra. 

Para realizar una devolución, te invitamos a completar el formulario asociado accesible a través del enlace "Hacer una devolución" ubicado en la parte inferior de la página.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con la devolución a través de nuestro formulario de contacto.

Daños y problemas

 
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables

 
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como los productos perecederos. Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos para cualquier pregunta o inquietud relacionada con un artículo específico. 

 

Intercambios

 
Puedes proceder a un intercambio a través del formulario accesible en la parte inferior de la página "Hacer una devolución".
Los costos de devolución en el marco de un intercambio son gratuitos.

Plazo de reflexión de 30 días en la Unión Europea

 
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 30 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas, y en su embalaje original. También necesitarás el número de pedido.

Reembolsos

 
Te informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si el reembolso es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles, los costos de devolución serán a tu cargo y se deducirán del reembolso de tu pedido. Recuerda que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de tu banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo. 
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.