Condiciones generales de venta

Le rogamos que lea atentamente estas condiciones generales: definen las condiciones y modalidades de venta aplicables cuando realiza un pedido en el sitio web www.shark-helmets.com

Definiciones

Los términos que figuran a continuación, utilizados en las presentes condiciones generales de uso y de venta, tanto en plural como en singular, tendrán el siguiente significado:

• Cliente: toda persona física mayor de edad, con capacidad para contratar y que tenga la condición de consumidor en el sentido del Código de Consumo francés, que realice un pedido de Productos en el Sitio Web con fines no profesionales en las condiciones que se definen a continuación.
• Condiciones Generales de Uso y de Venta o CGUV: las presentes condiciones generales aplicables entre el Vendedor y el Cliente, que el Cliente declara aceptar al realizar un pedido de Productos, y que rigen el uso del Sitio Web y la venta de los Productos.
• Producto: todo producto ofrecido a la venta por el Vendedor en el Sitio Web, en particular cascos de moto y las viseras asociadas, así como accesorios de telecomunicación.
• Sitio Web: infraestructura accesible en la dirección www.shark-helmets.com, propiedad de y explotada por el Vendedor.
• Vendedor: la sociedad Shark, SAS, inscrita con el número SIREN 312311228, registrada con el número 312 311 228 en el Registro Mercantil de Marsella, con domicilio social en 11 Traverse de la Buzine, 13011 Marsella, representada por su representante legal en ejercicio, Christophe Merkel, que edita el Sitio Web y vende los Productos.

Objeto y aplicación de las condiciones generales de uso y de venta

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta definen los derechos y obligaciones del Vendedor y del Cliente aplicables al uso del Sitio Web y a la venta de los Productos, que el Cliente acepta marcando la casilla prevista a tal efecto al realizar el pedido de los Productos.

Todo pedido realizado a través del Sitio Web por el Cliente requiere la aceptación previa por parte de este de las presentes CGUV, así como de las condiciones tarifarias vigentes en el día de la aceptación del pedido, que forman parte integrante de las mismas.

Las presentes CGUV están accesibles de forma permanente en el Sitio Web, en un formato informático que permite su impresión y/o su descarga, de manera que el Cliente pueda proceder a su reproducción o a su almacenamiento.

El Vendedor se reserva la posibilidad de modificar las CGUV. Las nuevas CGUV se presentarán al Cliente antes de cualquier pedido.

Pedido de los productos

Los Productos ofrecidos en el Sitio Web están destinados únicamente a la venta a particulares.

Creación de una cuenta: el pedido supone la creación de una cuenta por parte del Cliente, en cualquier momento y como muy tarde al realizar su pedido, haciendo clic en el botón previsto a tal efecto.

El Cliente deberá rellenar el formulario con los datos solicitados. Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados de conformidad con la política de privacidad presente en el Sitio Web.

El Cliente se compromete a facilitar información exacta. Si la facilitación de información falsa por parte del Cliente ha impedido al Vendedor cumplir con sus obligaciones, en particular la entrega de los Productos, no podrá exigirse la responsabilidad del Vendedor por este motivo.

La cuenta será accesible mediante los datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña) elegidos por el Cliente en el momento de la inscripción o modificados posteriormente. El Cliente reconoce que sus datos de acceso y contraseña son estrictamente personales y confidenciales. En consecuencia, se compromete a no comunicarlos ni compartirlos con terceros. Por razones de seguridad, se recomienda al Cliente elegir una contraseña robusta conforme a los estándares aplicables (8 caracteres, con mayúsculas, minúsculas, cifras y caracteres especiales). En caso de sospecha de uso fraudulento de sus datos de acceso, se recomienda al Cliente informar inmediatamente al Vendedor.

Selección de los Productos: para realizar un pedido a través del Sitio Web, el Cliente deberá seleccionar los Productos que desea comprar añadiéndolos a la cesta.

Conforme a los artículos L.111-1 y siguientes del Código de Consumo francés, las características de los Productos se detallan en las páginas del Sitio Web correspondientes a cada Producto.

Se llama la atención del Cliente sobre el hecho de que la cesta tiene como única finalidad enumerar los Productos elegidos por el Cliente, y en ningún caso hacerlos indisponibles para otros usuarios. Los Productos solo quedarán reservados y el precio actualizado en el momento de la validación del pedido.

Una vez finalizada la selección de los Productos, el Cliente finaliza su pedido desde la cesta.

Pedido de los Productos: el Cliente será redirigido a la cesta, que incluye el resumen de los Productos seleccionados, el precio y los gastos de envío. El Cliente podrá modificar las cantidades de los Productos o eliminar un Producto de la cesta. Podrá finalizar su pedido haciendo clic en el botón previsto a tal efecto.

Salvo que ya haya iniciado sesión, el Cliente deberá crear una cuenta o iniciar sesión si ya dispone de una. El Cliente deberá indicar su dirección (dirección de entrega y de facturación si es diferente), podrá aplicar un código promocional, elegir su modo de entrega entre los propuestos y, a continuación, proceder al pago haciendo clic en el botón previsto a tal efecto.

El pedido no será firme y definitivo hasta que se haya efectuado el pago del precio. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.

Disponibilidad de los Productos: el Vendedor se compromete a atender los pedidos recibidos únicamente dentro del límite de las existencias disponibles.

En caso de falta de disponibilidad, en particular si el Producto ha dejado de estar disponible entre el pedido y el cobro del precio, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible indicándole el plazo de aprovisionamiento. A petición del cliente, el pedido podrá anularse respecto a los Productos faltantes, con el correspondiente reembolso.

Precio y pago del precio

Precio: el precio de los Productos que figura en el Sitio Web es la tarifa vigente y se entiende en euros, impuestos incluidos. Al precio de los Productos se añaden, para cada pedido, los gastos de envío, cuyo importe se indica en la cesta y en el resumen del pedido.

Los precios de venta de los Productos son determinados libremente por el Vendedor y pueden modificarse en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en el momento del pedido.

Pago: los medios de pago se indican en la página de pago del Sitio Web y al realizar el pedido. El precio se abona mediante tarjeta de crédito (CB, Visa, Mastercard), American Express, PayPal, Apple Pay.

El precio se abona al contado en el momento del pedido, a través del espacio seguro de la entidad encargada del cobro del precio en la página prevista a tal efecto.

El Cliente garantiza que está plenamente facultado para utilizar el medio de pago que emplea y que dispone de fondos suficientes para cubrir los costes del pedido. Los eventuales gastos bancarios relacionados con los pagos con tarjeta bancaria correrán a cargo del Cliente.

Entrega

Entrega: los Productos se comercializan únicamente para los Clientes cuya dirección de entrega se encuentre en uno de los siguientes países: Francia, Alemania, Austria, Bélgica, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Eslovenia, República Checa, Suecia, Eslovaquia.

La entrega se realiza dentro del plazo indicado al realizar el pedido, según el modo y el lugar de entrega:

• Entrega estándar a domicilio: máximo 3 días laborables en Francia y máximo 5 días para el resto de países de la Unión Europea;
• Entrega exprés: máximo 48 horas laborables en Francia y máximo 4 días para el resto de países de la Unión Europea;
• Entrega en punto de recogida: máximo 3 días laborables en Francia y máximo 5 días para el resto de países de la Unión Europea.

Todo retraso en la entrega más allá de la fecha límite de entrega, y que no se deba a un caso de fuerza mayor, podrá dar lugar a la resolución de la venta por iniciativa del Cliente mediante el envío de este de una carta certificada con acuse de recibo. Conforme al artículo L216-6 del Código de Consumo francés, la venta se considerará resuelta en el momento en que el Vendedor reciba la carta del Cliente informándole de su decisión de resolver la venta, si la entrega no se ha producido entretanto. En caso de resolución, el Vendedor reembolsará al Cliente las cantidades abonadas lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la carta certificada con acuse de recibo.

En caso de no entrega y/o devolución del paquete debido a un error del Cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, olvido de recoger el paquete en la oficina de correos), el Cliente deberá abonar los gastos asociados (gastos de custodia y/o de reenvío).

Recepción: si el paquete entregado por el transportista se encuentra en mal estado o faltan Productos, se recomienda al Cliente rechazar el paquete y formular reservas expresas en el albarán de entrega, para que pueda aplicarse la garantía ofrecida por el transportista. El Cliente deberá informar de ello al Vendedor lo antes posible por escrito, para que este pueda realizar una investigación ante el transportista. Se llama la atención del Cliente sobre el hecho de que la recepción del paquete sin reservas puede extinguir las acciones del Vendedor frente al transportista.

Derecho de desistimiento

Conforme a las disposiciones del artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 30 (treinta) días para ejercer su derecho de desistimiento y devolver, a su cargo, los Productos que haya pedido, por cualquier motivo. Este plazo comienza a contar desde el día de la recepción de los Productos por parte del Cliente, haciendo fe el albarán de entrega fechado. El desistimiento podrá formularse, a elección del Cliente, mediante una solicitud dirigida al Vendedor a través del formulario en línea previsto en el Sitio Web.

Se solicita al Cliente que devuelva los Productos en su acondicionamiento y embalaje originales, si es posible acompañados del Bono de devolución que permita acreditar que se trata efectivamente de Productos adquiridos a través del Sitio Web.

La devolución del o de los Productos se realizará al Vendedor a la dirección indicada en el formulario de desistimiento, en un plazo de treinta (30) días siguientes a la fecha en que el Cliente haya ejercido su derecho de desistimiento. Los gastos y riesgos relacionados con la devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.

Tras la recepción y verificación de los Productos, el Vendedor reembolsará al Cliente el importe de los Productos devueltos en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de los Productos (o de la prueba del envío de los Productos por parte del Cliente), mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la compra de los Productos, salvo acuerdo escrito en contrario entre el Cliente y el Vendedor.

En caso de depreciación de los Productos derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza y las características de los Productos, el Vendedor podrá solicitar al Cliente el pago de una indemnización correspondiente a dicha depreciación.

Garantías

Los Productos ofrecidos son conformes a la legislación vigente y a las normas aplicables en los países de entrega de los Productos.

En particular, los Productos están homologados y, en algunos casos, pueden calificarse como Equipos de Protección Individual. Los Productos se venden y se entregan con su manual de uso y los certificados de conformidad aplicables.

Además, se informa al Cliente de lo siguiente conforme a la ley:

En caso de defecto del Producto, el Cliente deberá informar al Vendedor comunicando el defecto observado a través del formulario en línea previsto a tal efecto, cuyo enlace figura en la parte inferior de las páginas del sitio. Se le pedirá que facilite toda la información pertinente, como fotografías del Producto que muestren el defecto, una factura (si el producto no se adquirió a través de www.shark-helmets.com) y el detalle de los defectos.

Sobre la base de la información facilitada y en el marco de una aplicación válida de la garantía, el Servicio de Atención al Cliente enviará una etiqueta de envío prepagada y una solicitud de servicio al cliente.

En la medida de lo posible, se invita al Cliente a devolver el Producto, con sus eventuales instrucciones, documentación o accesorios, en su embalaje de origen o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente del Producto, a la dirección de devolución indicada en la etiqueta de envío prepagada facilitada por el Vendedor.

Podrá concederse al Cliente una garantía comercial de 5 años para determinados Productos. En ese caso, las condiciones de esta garantía comercial se indicarán en la ficha del Producto correspondiente.

Esta garantía se aplica sin perjuicio del derecho del consumidor a beneficiarse de la garantía legal de conformidad y de la relativa a los vicios ocultos, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés mencionados anteriormente.

Seguridad de los productos y medio ambiente

Seguridad de los Productos

Los Productos cumplen los requisitos del Reglamento (UE) 2023/988, de 10 de mayo de 2023, relativo a la seguridad general de los productos, y han sido objeto de una evaluación rigurosa de riesgos con el fin de garantizar su seguridad en condiciones de uso normales o razonablemente previsibles.

Cada Producto va acompañado de instrucciones claras y comprensibles sobre su uso, mantenimiento y las precauciones que deben tomarse para garantizar la seguridad del usuario. Esta información se facilita en francés y está disponible en la ficha del producto correspondiente.

Conforme al Reglamento (UE) 2023/988, la información relativa al fabricante, al importador o al representante autorizado responsable está disponible en la ficha del Producto / el embalaje del Producto / en la documentación facilitada.

Si se identifica que un Producto presenta un riesgo para la seguridad, el Vendedor se compromete a informar inmediatamente a las autoridades competentes y a adoptar todas las medidas necesarias, incluida la retirada del mercado o la recuperación del Producto. Los clientes afectados serán informados sin demora y se les ofrecerá una solución adecuada, como la reparación, la sustitución o el reembolso del producto, conforme a las disposiciones del Reglamento (UE) 2023/988.

Número IDU

Conforme al artículo R.541-173 del Código de Medio Ambiente francés, el Número de Identificación Único (IDU) es un identificador alfanumérico atribuido a cada productor para cada régimen de responsabilidad ampliada del productor correspondiente. Permite a las autoridades hacer un seguimiento y controlar el cumplimiento de las obligaciones de los productores en materia de prevención y gestión de residuos.

El número IDU del Vendedor es el siguiente: FR268956_01TRFL

Piezas de recambio

La disponibilidad de las piezas de recambio (en su caso) se indica en la Ficha Técnica / disponible en la documentación facilitada y en la página web del producto.

Responsabilidad

Responsabilidad del Vendedor: el Cliente reconoce y acepta que nadie puede garantizar el buen funcionamiento de internet en su conjunto.

El Vendedor ha adoptado todas las precauciones necesarias para garantizar que todos los Productos estén descritos correctamente. No obstante, aunque el Vendedor intenta presentar en el Sitio Web fotografías fieles de los Productos, los colores que ve el Cliente dependerán de la pantalla del ordenador utilizada y de las configuraciones de visualización, por lo que el Vendedor no puede garantizar que las fotografías correspondan exactamente a los Productos (detalles, colores). En consecuencia, las fotografías, informaciones y elementos visuales de los Productos presentados en el Sitio Web se ofrecen a título indicativo.

La responsabilidad del Vendedor no podrá exigirse en caso de incumplimiento de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, a un hecho imprevisible o insuperable de un tercero ajeno al contrato, o imputable al Cliente. La responsabilidad del Vendedor solo podrá retenerse por los daños directos, conforme al Código Civil francés.

Los enlaces de hipertexto presentes en el Sitio Web pueden remitir a otros sitios web, cuya consulta y/o utilización, así como la de estos otros sitios y fuentes externas, se rigen por sus propias condiciones de uso y se realizan bajo la respectiva responsabilidad del Cliente y del editor de dicho sitio web.

Responsabilidad del Cliente: los medios informáticos (equipos, programas) y de comunicación que permiten el acceso y la utilización del Sitio Web corren a cargo y bajo la responsabilidad del Cliente.

Propiedad intelectual

De conformidad con las leyes que rigen la propiedad de los derechos literarios y artísticos u otros derechos similares, el Sitio Web y todos los elementos, marcas, dibujos, modelos, logotipos, gráficos, fotografías, textos, etc. que se encuentran en él, así como su compilación, son propiedad exclusiva del Vendedor o del titular de los derechos de propiedad intelectual correspondiente, que no conceden ninguna licencia ni ningún otro derecho que el de consultar el sitio.

La reproducción o utilización de la totalidad o parte de estos elementos solo está autorizada con fines exclusivamente informativos para un uso personal y privado, quedando expresamente prohibida cualquier reproducción y cualquier utilización de copias realizadas con otros fines. Cualquier otro uso constituye una infracción y será sancionado en virtud del derecho de la propiedad intelectual, salvo autorización previa y por escrito del Vendedor.

Por otra parte, el Vendedor recuerda que cualquier creación de un enlace de hipertexto hacia la página de inicio o cualquier otra página del Sitio Web está sujeta a su acuerdo expreso, previo y por escrito.

El Cliente se compromete a no perjudicar directa o indirectamente al Vendedor, al Sitio Web o a los derechos del Vendedor.

Ley aplicable y litigios

El contrato de venta entre el Vendedor y el Cliente se celebra en francés, y las presentes CGUV se rigen por la ley francesa.

El contrato celebrado con el Cliente se archivará durante un periodo de 10 años en la plataforma explotada por el Vendedor.

En caso de controversia entre el Vendedor y el Cliente relativa a la validez, ejecución, incumplimiento o interpretación de las presentes CGUV o, de manera más general, a las relaciones entre el Vendedor y el Cliente, ambos se esforzarán por encontrar una solución amistosa.

El Cliente podrá:

• Dirigir su reclamación al Vendedor, que responderá por escrito lo antes posible.
• A falta de acuerdo amistoso, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos: a tal fin, el Cliente podrá acudir gratuitamente al mediador de consumo designado por el Vendedor, a saber, SAS Médiation Solution, en un plazo de un año a partir de la reclamación escrita dirigida al Vendedor:
  • Sas Médiation Solution — 222 Chemin de la Bergerie, 01800 Saint Jean de Niost, Francia — Tel.: 33(0)4 82 53 93 06 — Correo electrónico: contact@sasmediationsolution-conso.fr — Sitio web: https://sasmediationsolution-conso.fr — El plazo del que dispone para acudir al mediador es de 12 meses a partir de la fecha de la primera reclamación escrita realizada ante el Vendedor.
  • O rellenando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web de SAS Médiation: Mediación de consumo - Médiation de la consommation.
  • O por correo postal dirigido a Shark – Servicio de Atención al Cliente e-commerce, 11 traverse de la Buzine, 13011, Marsella, Francia.
• O acudir a una de las jurisdicciones competentes. En particular, el consumidor podrá acudir bien a una de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del código de procedimiento civil francés, bien a la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso.

Se recuerda expresamente que las solicitudes de resolución amistosa no suspenden los plazos abiertos para emprender acciones judiciales.

Disposiciones diversas

Si alguna de las cláusulas no esenciales de las presentes CGUV resultara nula o inaplicable en virtud de una ley o de un reglamento, o a raíz de una decisión ejecutoria de una jurisdicción o de una autoridad competente, las partes convienen expresamente que el presente contrato no se verá afectado por la nulidad de dicha cláusula.

El hecho de que una de las partes no exija en un momento dado la ejecución estricta por la otra parte de una disposición o condición cualquiera de las presentes CGUV no se considerará una renuncia definitiva a dicha disposición o condición.

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