Foire aux questions

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Comment passer commande et savoir si elle a été bien prise en compte ?

Il vous suffit d’ajouter les produits à votre panier, puis de suivre les étapes de validation sur notre boutique. Une fois votre commande confirmée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Nos commandes sont traitées rapidement pour garantir des délais courts.
Il n’est donc pas toujours possible de modifier ou d’annuler une commande une fois validée.
Si besoin, contactez notre service client au plus vite.

Est-il possible de commander sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte permet de suivre plus facilement vos commandes et retours.

Quels sont les modes, délais et frais de livraison proposés ?

France, Belgique, Espagne, Allemagne, etc.

  • Standard domicile : 6 €, gratuite dès 65 € d’achat
  • Point relais : 6 €
  • Express domicile : 14 €

Europe élargie (ex : Suède, Grèce, Pologne, etc.)

  • Standard : 8 €, gratuite dès 90 € d’achat
  • Point relais : 8 €
  • Express : 16 €

Les délais de livraison dépendent du mode choisi et du pays (en moyenne 2 à 5 jours ouvrés).

Comment suivre l’expédition de ma commande ?

Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Comment effectuer un retour ou un échange ? (délais, conditions, frais)

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

→ Le retour se fait via le lien "Faire un retour" en bas de page.

→ En cas d'échange, les frais de retour sont gratuits.

→ En cas de retour simple, une étiquette de retour vous sera envoyée, et les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Vous serez notifié par e-mail à chaque étape : réception, inspection, approbation, remboursement ou échange.

Après inspection et validation de votre retour, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Puis-je retourner un casque s’il a été porté ou s’il était en promotion ?

Le produit ne doit pas avoir été porté ni utilisé. Les articles soldés peuvent être retournés.
Tout retour est soumis à validation.

Comment choisir la bonne taille de casque moto ?

Pour que le casque protège efficacement tout en étant confortable, il doit être parfaitement adapté à son utilisateur. Le choix de la bonne taille est essentiel.

1. Mesurez votre tour de tête à l’aide d’un mètre ruban en le positionnant environ à 2 cm au-dessus des sourcils, c’est à ce point que votre tour de tête est le plus grand. Une fois la mesure relevée, comparez-la avec le tableau de notre guide des tailles. Si vous ressentez un point de contact trop dur, optez pour la taille supérieure. Vous devez être maintenu assez fermement mais sans ressentir de douleurs.

2. Les essais de taille doivent être effectués jugulaire serrée. Vérifiez que vous ayez une bonne visibilité verticale et horizontale. Vérifiez que votre tête puisse effectuer tous ces mouvements sans gêne particulière. Vérifiez que jugulaire serrée, le casque ne puisse pas se «déchausser » de votre tête lorsque vous essayez de le faire basculer avec vos mains sur l’avant en forçant. Si le casque sort ou est à la limite de sortir, il est soit trop grand, soit la jugulaire n’est pas bien serrée.

Comment savoir si mon casque est bien ajusté ?

Il doit être bien maintenu sans créer de points de pression douloureux.
Lorsque vous bougez la tête rapidement, le casque ne doit pas bouger.

Un casque neuf doit-il serrer un peu ?

Oui, un casque neuf doit être légèrement serré car les mousses vont se tasser avec le temps.
Il ne doit cependant pas être inconfortable.

Un casque acheté d’occasion est-il sûr ?

Il est déconseillé d’acheter un casque d’occasion, car il est impossible de vérifier si la structure interne a été altérée par un choc ou une chute.

Comment savoir si un casque est contrefait ?

Vérifiez la présence de l’homologation officielle (norme ECE, DOT, etc.), la qualité des finitions et achetez uniquement sur le site officiel SHARK ou chez des revendeurs agréés pour éviter les copies de mauvaise qualité.

Un casque moto peut-il s’agrandir avec le temps ?

Les mousses internes se tassent progressivement, ce qui peut donner une sensation de relâchement.

Que faire si mon casque appuie trop sur mon front ?

Essayez un modèle avec une autre forme de calotte ou ajustez les intérieurs si ils sont amovibles.

Quelle est la meilleure doublure pour limiter la transpiration ?

Les doublures en tissu hypoallergénique et respirant comme le Coolmax ou le microfibre sont idéales.

Quelle est la différence entre un casque intégral, jet, modulable et cross ?

Intégral : Protection maximale, idéal pour la route et la piste

Modulable : Double homologation Jet/Integral

Jet : Aéré, adapté à la ville

Cross : Spécialement conçu pour le tout-terrain

Quel casque moto est recommandé pour la ville, la route ou les longs trajets ?

Ville : Casque jet ou modulable

Route : Casque intégral ou modulable

Long trajet : Casque intégral ou modulable

Quel est le casque le plus silencieux ?

Les casques intégraux sont les plus efficaces contre le bruit du vent.

Les casques sont-ils adaptés aux porteurs de lunettes ?

Oui, nos modèles intègrent le système Easy Fit.
Il permet d’avoir un espace libre sur les côtés des rembourrages intérieurs pour y intégrer vos lunettes.

Existe-t-il des casques moto connectés ou intelligents ?

Oui, certains de nos modèles disposent de feux stop LED intégrées. C'est le cas du SKWAL i3 et du SKWAL i3 JET.
Aussi tous nos casques peuvent être équipés d'un intercoms Bluetooth.

Les casques moto ont-ils des tailles différentes selon les marques ?

La technologie Best-Fit développée par Shark est conçue pour offrir un ajustement optimal et personnalisé du casque à chaque motard.

Grâce à une combinaison de mousses multi-densités et de matériaux adaptatifs, cette technologie permet au casque de s’adapter à différentes morphologies de tête tout en garantissant un maintien ferme, un confort accru et une réduction des points de pression.

Résultat : un casque plus confortable, mieux ajusté et plus sûr, même lors de longues sessions de conduite.

Quelle est la durée de vie d’un casque moto ?

Les casques sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité pour garantir leur durabilité.

Cependant, comme ils sont utilisés dans des conditions variées, il est difficile de déterminer précisément leur durée de vie.

En raison des dommages causés par les UV, du vieillissement des adhésifs et des composants, entre autres, SHARK recommande de remplacer votre casque tous les 5 ans, même sans chute.

Comment nettoyer l’intérieur d’un casque moto ?

Tous les intérieurs de nos casques sont démontables et lavables en machine à 30°C.

Comment entretenir la visière pour éviter les rayures ?

Nettoyez la visière avec un chiffon en microfibre et de l'eau tiède savonneuse.

Évitez les produits agressifs qui pourraient altérer le traitement anti-rayures.

Mon casque a pris la pluie, comment bien le sécher ?

Laissez-le sécher à température ambiante, à l’abri du soleil et des sources de chaleur directe.
Retirez les mousses intérieures.

Mon casque est tombé, dois-je le remplacer ?

Si le casque a subi un choc, même sans dommage visible, la structure interne peut être compromise.
Il est strictement recommandé de le remplacer.

Est-il possible de remplacer uniquement l’intérieur du casque ?

Oui, les intérieurs peuvent être remplacées pour prolonger le confort et l'hygiène du casque.

Quels produits éviter pour ne pas endommager mon casque ?

Évitez l'alcool, les solvants et les produits abrasifs qui peuvent altérer la coque et les traitements de la visière.

Comment bien stocker un casque pour prolonger sa durée de vie ?

Rangez-le dans un endroit sec, à l'abri de la chaleur et des UV.
L'idéal est aussi d'utiliser une housse de protection.
C'est un élément inclus avec tous les casques SHARK.

Peut-on remplacer la jugulaire d’un casque moto ?

Oui, la jugulaire fait partie intégrante du système de sécurité du casque.
Si elle est endommagée, il est recommandé de la remplacer.
C'est un des services uniques proposé par le SAV SHARK.

Mon casque est homologué UNECE 22.05, est-il toujours valide avec la norme UNECE 22.06 ?

Oui, les casques homologués ECE 22.05 restent valides, mais la norme ECE 22.06 impose des tests plus stricts.

Progressivement, les casques ECE 22.05 ne seront plus vendus, mais ils restent utilisables tant qu'ils sont en bon état.

Comment savoir si mon casque est homologué ?

Un casque homologué affiche une étiquette sur la jugulaire.

Quelle est la différence entre les normes UNECE et DOT ?

La norme UNECE 22.06 correspond à la norme européenne actuelle.
La norme DOT correspond à la norme américaine.

Pour plus d'informations sur les normes, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Quelle est la réglementation sur les casques moto en Europe ?

Le casque doit être homologué (norme ECE 22.05 ou 22.06), porter des réfléchissants et avoir sa jugulaire attachée.

Un casque acheté à l’étranger est-il homologué en Europe ?

Un casque doit posséder l'homologation UN ECE pour être utilisé en Europe.
Un casque DOT (USA) seul, par exemple, ne serait pas suffisant.

Un casque avec intercom intégré est-il homologué ?

Seuls les accessoires recommandés et évalués par le fabricant au cours de la procédure d’homologation du casque peuvent garantir que les performances de protection du casque restent conformes aux standards d’homologation.

Les accessoires homologués doivent être installés conformément aux instructions communiquées dans le manuel.

Toute modification du casque avec l’intégration d’un accessoire non évalué par le fabricant fait perdre l’homologation.

Existe-t-il des obligations spécifiques pour les passagers en moto ?

Oui, le passager doit porter un casque homologué et attaché, ainsi que des gants homologués.

Puis-je ajouter un Pinlock sur mon écran ?

Oui, si l’écran de votre casque est compatible avec un Pinlock et pré-équipée.

C'est le cas de la plupart des casques SHARK.

Ce système anti-buée améliore considérablement la visibilité par temps humide ou froid.

Puis-je installer un intercom sur n’importe quel casque ?

La plupart des casques sont compatibles, mais vérifiez la compatibilité directement sur les informations des pages produit. (ex : SENA for SHARK).

Comment éviter l'apparition de buée à l'intérieur du casque ?

- Installer un Pinlock sur l’écran

- Ouvrir légèrement la visière pour améliorer la ventilation

- Nettoyer régulièrement l’intérieur de la visière avec un produit adapté

- Ouvrir toutes les ventilations

A noter que l'apparition de buée est un phénomène normal qui dépends de beaucoup de paramètres comme la température extérieure, le taux d'humidité, la vitesse et le profil de l'utilisateur.

Peut-on ajouter une bavette anti-remous ?

Oui, certains modèles permettent l’ajout d’une bavette sous le menton pour limiter les turbulences et réduire le bruit du vent. (Exemple : Le Ridill 2)

Existe-t-il des casques avec feux de stop à LED ?

Oui, notre SKWAL i3 et notre SKWAL i3 JET sont équipés de LED et de feux de stop arrière intégrés.

Peut-on customiser son casque moto ?

Il est possible de customiser son casque avec des stickers, peintures ou accessoires.

Cependant, il est essentiel d’utiliser des produits compatibles pour ne pas altérer la structure du casque et compromettre son homologation.

Il est préférable de consulter un professionnel pour ce genres de modifications.

Comment fonctionne la garantie SHARK ?

Nous appliquons la garantie 5 ans sur nos casques et 2 ans sur nos visières avec simplement une facture d'achat, la date d'achat faisant foi, sans aucune autre obligation.

Si durant la période de garantie un problème couvert par la garantie survenait, SHARK Helmets, par l'intermédiaire de son réseau direct ou indirect, s'engage à réparer ou à remplacer les éventuels éléments défectueux dans la limite maximum de la valeur d'achat du casque. Les éventuels frais d'œuvre seraient assumés par le réseau SHARK Helmets mais doivent être soumis à un accord précédent l'opération.

Pour plus d'informations consultez notre page dédiée sur la garantie.

Quelle est la démarche à suivre pour faire valoir vos droits en cas de défaut ?

Toutes les demandes de service après-vente doivent être accompagnées de la facture d’achat du casque concerné.

  • Si vous avez acheté votre casque chez un revendeur SHARK Helmets, merci de le contacter directement pour la prise en charge de votre demande.
  • Si vous avez effectué votre achat sur notre site officiel, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact afin que notre service client vous accompagne dans votre démarche.

Cette garantie n’affecte en rien les droits légaux de l’acheteur prévus par les directives nationales. Elle est valable pendant 5 ans à compter de la date d’achat. Passé ce délai, la garantie est annulée.

Afin de garantir une sécurité et un confort optimaux, nous recommandons de remplacer votre casque après 5 ans d’utilisation régulière, même en l’absence de choc. L’usure naturelle, l’exposition aux éléments extérieurs ou certains impacts peuvent altérer les performances de protection du casque.

Pour plus d'informations consultez notre page dédiée sur la garantie.

Quelles sont les limites et exclusions de la garantie SHARK ?

Seuls les problèmes de matières ou de fabrication sont pris en compte durant cette garantie.

La responsabilité de SHARK Helmets sur le produit ne peut en aucun cas être mise en cause dans les cas suivants.

Tout dommage suite :
1) à une chute ou à un accident
2) à une modification technique apportée par l’utilisateur ou un tiers (colle, adhésifs, peinture, vis, etc.)
3) à l’emploi ou le contact : de produits chimiques néfastes (entre autres alcool à brûler sur les traitements d’écran) ou d’une source de chaleur importante.
4) à une mauvaise utilisation : conditions anormales (aquatique par exemple), manque d’entretien ou de soin.
5) à un vieillissement dû à l’usure normale des tissus et mousses internes, de l’aspect des parties externes ou de l’écran (rayures, griffes, etc.).
6) à l’exposition anormale et prolongée aux UV en particulier pour les couleurs des décors.
7) les couleurs fluorescentes (peintures et/ou décors) sur certains modèles de la gamme SHARK Helmets peuvent s’atténuer avec le temps et l’exposition répétée du casque aux éléments extérieurs, sans que cela puisse être considéré comme un défaut.
8) Peinture endommagée après que l’utilisateur se soit assis sur le casque.
9) Le montage de nos casques est fait à la main avec beaucoup de soin. Les variations de reflet, d’aspect ou de peinture ne constituent pas une malfaçon et ne rentrent donc pas dans le cadre d’une prise en charge sous garantie.

Les bonnes pratiques pour l’entretien de votre casque : les couleurs fluorescentes peuvent varier avec le temps et l’exposition répétée aux rayonnements UV (ultraviolet). Pour atténuer ces effets et préserver les couleurs d’origine de votre casque, SHARK Helmets vous recommande de le ranger à l’abri de la lumière et d’éviter les expositions prolongées, directes ou indirectes, de votre casque aux rayons UV.

D’autre part SHARK Helmets ne peut retenir comme défauts couverts par la garantie toutes les conséquences subjectives dues à l’utilisation : problèmes de confort, de taille, de bruits ou sifflements, d’aérodynamique, etc. SHARK Helmets ne peut être tenu responsable de l’indisponibilité temporaire que nécessite la mise à niveau du casque afin de satisfaire son propriétaire.

Dans tous les cas, 5 ans est la période maximum de garantie, le remplacement d’un quelconque élément durant ce temps ne prolonge pas cette durée.

Pour plus d'informations consultez notre page dédiée sur la garantie.

Existe-t-il des assurances pour les casques moto ?

Oui, certaines assurances deux-roues proposent une garantie casque en option.

Cette couverture permet d'obtenir un remboursement en cas de vol, de casse ou d'accident.

Il est recommandé de vérifier les conditions spécifiques auprès de son assureur.